Вакансия Оператор call-центра в турагентство в Иваново

Головной офис компании находится в г. Челябинск. В настоящий момент ведется набор Операторов по турам для формирования отдела продаж (call-центра) на федеральном уровне (по всей стране).

На этой должности важно не количество совершенных продаж, а количество обработанных заявок по стандартам, что подходит для новичков в туризме и продажах, но требует большого старания, т.к. большая нагрузка, много материалов для освоения, самостоятельное обучение.
Обязанности:
1. Обработка только входящих заявок (звонков, электронных писем, обращений в соц.сетях и мессенджерах) от клиентов, самостоятельно клиентов искать не нужно). 2. Работа в CRM-системе (учет всех поступающих заявок). 3. Работа по скриптам продаж. Их надо учить, понимать, уметь вести клиента.
4. Работа с клиентом:

подбор тура под запрос клиента и консультирование: стоимость, наличие мест, условия размещения, доп. услуги и т.д.

постпродажное консультирование, решение форс-мажорных ситуаций и пр.

получение отзыва после поездки у туристов.

реактивация

5. Анализ и устранение ошибок в работе (ошибки в скриптах), ведение статистики успешности и финансовых итогов своей работы. 6. После продажи, операторы передают клиента на администраторов бронирования, которые его далее ведут по оплате, договорам, сопровождению и пр. То есть операторы занимаются только продажами, а не оформлением.
Порядок трудоустройства:
1. Ознакомиться с описанием вакансии, включая видео-описание. 2. Ознакомиться с положением об оплате труда Операторов по турам. 3. Ознакомиться с Книгой продаж и Планом обучения. 4. Задать миллион вопросов (см. ниже): о компании, работе, оплате и пр. Чтобы осознанно принять решение. 5. Выполнить тестовое задание. 6. Заполнить форму отклика на вакансию. 7. В случае принятия положительного решения Вы получите приглашение (приветственное письмо) от директора и сможете приступить к прохождению испытательного срока согласно инструкции в полученном письме.

Средне-специальное образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость
1. Опыт ведения переговоров по телефону приветствуется. 2. Готовность работать по скриптам (“речевые модули” при ответе на входящую заявку). 3. Стрессоустойчивость. 4. Коммуникабельность ( умение и желание общаться с людьми). 5. Уверенный пользователь ПК (пример: Вы должны уметь самостоятельно установить MS Office, Skype на компьютер, уметь пользоваться поисковиком). 6. Для работы необходим высокоскоростной интернет, компьютер или ноутбук (планшет, смартфон, нетбук не подходят) с Windows или MacOS, хорошая гарнитура. Всё это приобретается и обслуживается сотрудником самостоятельно.

1. Работа на дому с оформлением по договору ГПХ. 2. Работа только со входящими заявками. Искать клиентов не нужно! 3. Самостоятельное обучение по многочисленным инструкциям. 4. График работы 5/2 (см. варианты графиков работы). Совмещение не допускается, работа требует погружения, навыков, накопления опыта, разовые попытки и включение время-от-времени не дают результата. 5. Средний доход 10000 – 35000 руб/мес на руки. Итоговая сумма зависит от выполнения нормативов по количеству обработанных входящих заявок, соблюдению скриптов и регламентов работы, успешности продаж. 6. Возможность путешествий: льготные условия для сотрудников (по себестоимости туров, подробнее см. Бонусы для сотрудников компании). 7. Первый месяц - оплата еженедельная, затем 1 раз в 2 недели. 8. Обучение продажам! На время стажировки оформляется ученический договор, затем договор ГПХ. 9. Лояльное руководство: сами строите свою работу, важен только результат. 10. Для работы предоставляется: система работы с заявками (CRM), телефонная связь (для работы предоставляется корпоративная АТС), корпоративная почта;

входящие заявки;

система обучения (по инструкциям с сопровождением опытного наставника);

система обучения технологии продаж (корпоративные вебинары для всех желающих).

11. Вакансия доступна для людей с ограниченными возможностями передвижения. 12. Вакансия доступна как для резидентов (граждан РФ), так и нерезидентов (граждан других стран) из любой точки планеты (см. варианты трудоустройства).

Опыт работы: 1-3 года
График работы: удаленная работа